Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.stova.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúcich a Nás ako predávajúceho v zmluvných vzťahoch uzavretých na diaľku prostredníctvom E-shopu na webovej stránke www.stova.sk.

Informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov nájdete v zásadách ochrany osobných údajov dostupných na www.stova.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/.

Ak sa s Vami v konkrétnom prípade výslovne dohodneme inak (najmä v potvrdenej Objednávke), má takáto dohoda prednosť pred Podmienkami.

1. Definície

1.1       My sme spoločnosť Tehelňa STOVA, spol. s r. o., so sídlom Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovenská republika, IČO: 31 703 747, DIČ: 2020504156, IČ DPH: SK2020504156, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 5840/V, e-mail: baumarket@stova.sk, telefón: +421 53 41 72 777. Právne predpisy Nás označujú ako predávajúceho alebo obchodníka. Nie sme prevádzkovateľom online trhu, a preto sa na Nás nevzťahujú osobitné informačné povinnosti prevádzkovateľa online trhu podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.2       Vy ste osoba, ktorá nakupuje na Našom E-shope; právne predpisy Vás označujú ako kupujúceho. Kupujúcim môže byť Spotrebiteľ alebo Podnikateľ.

1.3       Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so Zmluvou alebo zo Zmluvy vyplývajúcim záväzkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4       Podnikateľ je kupujúci, ktorý nie je Spotrebiteľom, najmä právnická osoba a fyzická osoba – podnikateľ, ktorá Tovar kupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním.

1.5       Ak v Objednávke uvediete IČO, vychádzame z toho, že nakupujete ako Podnikateľ. Ak ste fyzická osoba – podnikateľ a Tovar kupujete na účel, ktorý nesúvisí s Vašou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním, oznámte Nám to v poznámke k Objednávke alebo e-mailom najneskôr pred dodaním Tovaru; v takom prípade máte postavenie Spotrebiteľa. Vaše zákonné práva Spotrebiteľa nie sú uvedením IČO dotknuté.

1.6       E-shop je internetový obchod, ktorý prevádzkujeme na webovej stránke www.stova.sk.

1.7       Prevádzkareň je Naša kamenná predajňa STOVA Baumarket, Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves; aktuálne otváracie hodiny sú uvedené na Našej webovej stránke.

1.8       Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

1.9       Cena je suma, ktorú hradíte za Tovar. Cena za dopravu je suma, ktorú hradíte za doručenie Tovaru vrátane balného a prípadných poplatkov spojených so zvoleným spôsobom dopravy a platby. Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.

1.10     Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy odoslaný prostredníctvom E-shopu.

1.11     Zmluva je kúpna zmluva uzavretá medzi Nami a Vami na základe Objednávky prostredníctvom E-shopu, a to bez ohľadu na to, či ste Spotrebiteľ alebo Podnikateľ.

1.12     Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vašej registrácie, ktorý umožňuje uchovanie Vašich údajov a histórie Objednávok.

1.13     Faktúra je daňový doklad vystavený podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu. DPH je daň z pridanej hodnoty.

1.14     Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Obchodný zákonník je zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

2. Všeobecné ustanovenia

2.1       Tovar ponúkaný na E-shope je možné objednať len prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

2.2       Pri objednávaní Tovaru ste povinný uviesť všetky údaje správne, úplne a pravdivo. Údaje, ktoré Nám poskytnete, považujeme za správne.

2.3       Ak ste Spotrebiteľ, spravuje sa Zmluva najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

2.4       Ak ste Podnikateľ, spravuje sa Zmluva Obchodným zákonníkom. Ustanovenia Podmienok, ktoré sú výslovne určené Spotrebiteľom (najmä články 7, 9, 11 a 12), sa na Vás nevzťahujú.

3. Uzavretie Zmluvy

3.1       Zmluvu je možné uzavrieť len v slovenskom jazyku.

3.2       Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku (najmä pripojenie na internet) hradíte Vy a nelíšia sa od základnej sadzby Vášho poskytovateľa. Za použitie týchto prostriedkov si neúčtujeme žiadne poplatky.

3.3       Objednávku vytvoríte tak, že na E-shope:

1. a) vložíte zvolený Tovar do košíka tlačidlom „Pridať do košíka“;
2. b) zvolíte spôsob dopravy a spôsob platby; E-shop Vám následne zobrazí Cenu, Cenu za dopravu a Celkovú cenu vrátane DPH;
3. c) vyplníte svoje údaje – meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mail; ak nakupujete ako Podnikateľ, aj obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, DIČ a IČ DPH, ak Vám bolo pridelené.

3.4       Až do odoslania Objednávky môžete zadané údaje kontrolovať a meniť.

3.5       Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním potvrdíte zaškrtávacím políčkom, že ste sa s Podmienkami oboznámili.

3.6       Po odoslaní Objednávky Vám bezodkladne e-mailom potvrdíme jej prijatie; toto automatické oznámenie ešte nie je prijatím Vášho návrhu. Zmluva je uzavretá okamihom, keď Vám po overení dostupnosti Tovaru doručíme e-mail s potvrdením Objednávky. Súčasťou potvrdenia Objednávky je jej zhrnutie a tieto Podmienky v znení účinnom v deň odoslania Objednávky.

3.7       Ak Objednávku nemôžeme potvrdiť v celom rozsahu (najmä preto, že Tovar nie je dostupný v požadovanom množstve), budeme Vás kontaktovať a navrhneme Vám zmenu Objednávky. Zmluva je v takom prípade uzavretá až okamihom, keď zmenený návrh potvrdíte.

3.8       Ak je pri Tovare uvedená zjavne chybná Cena v dôsledku technickej chyby alebo zjavného omylu (napríklad chýbajúca alebo nadbytočná číslica alebo Cena rádovo nižšia, než je obvyklá cena toho istého Tovaru), bezodkladne Vás na to upozorníme a ponúkneme Vám dodanie Tovaru za správnu Cenu. Ak ponuku do 5 dní neprijmete, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť; všetky prijaté platby Vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

3.9       Ak pri Objednávke uplatníte zľavový kód, zľava sa prejaví v Cene ešte pred odoslaním Objednávky. Podmienky použitia zľavového kódu sú uvedené pri konkrétnej akcii.

3.10     Objednávku môžete vytvoriť aj prostredníctvom Užívateľského účtu; postup je rovnaký, Vaše údaje sú však predvyplnené. Správnosť predvyplnených údajov si pred odoslaním skontrolujte.

4. Užívateľský účet

4.1       Registráciou na E-shope si môžete zriadiť Užívateľský účet. Nákup je možný aj bez registrácie.

4.2       Pri registrácii ste povinný uviesť správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich aktualizovať.

4.3       Prístup k Užívateľskému účtu je chránený prihlasovacím menom a heslom. Prihlasovacie údaje uchovávajte v tajnosti a nesprístupňujte ich iným osobám. Nezodpovedáme za zneužitie Užívateľského účtu, ku ktorému došlo v dôsledku porušenia tejto Vašej povinnosti.

4.4       Užívateľský účet môžete kedykoľvek zrušiť. My ho môžeme zrušiť, ak ste ho nevyužili dlhšie ako 3 roky alebo ak ste závažne porušili svoje povinnosti zo Zmluvy alebo z týchto Podmienok; o zrušení Vás vopred informujeme e-mailom.

4.5       Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby.

5. Cena, platobné podmienky a výhrada vlastníctva

5.1       Ceny Tovaru sú na E-shope uvádzané vrátane DPH a všetkých ostatných daní a poplatkov. Cena za dopravu je uvedená v košíku pred odoslaním Objednávky podľa zvoleného spôsobu dopravy.

5.2       Záväzná je Cena platná v čase odoslania Objednávky, ktorá je uvedená v zhrnutí Objednávky.

5.3       Celkovú cenu môžete uhradiť týmito spôsobmi:

1. a) bankovým prevodom na Náš účet na základe platobných údajov zaslaných v potvrdení Objednávky; Celková cena je splatná do 7 dní od uzavretia Zmluvy;
2. b) platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay (www.shoptetpay.com); platba je splatná pri odoslaní Objednávky;
3. c) v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere v Prevádzkarni.

5.4       Platbu v hotovosti prijímame len do sumy 5 000 EUR v súlade so zákonom č. 394/2012 Z. z. o obmedzení platieb v hotovosti.

5.5       Ak Celkovú cenu splatnú vopred neuhradíte v lehote splatnosti, vyzveme Vás na úhradu; ak ju neuhradíte ani v dodatočnej lehote 5 dní, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť.

5.6       Faktúru Vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v Objednávke, priložíme ju k Tovaru a sprístupníme Vám ju v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený. Odoslaním Objednávky súhlasíte s vystavením Faktúry v elektronickej podobe.

5.7       Ak ste Spotrebiteľ, vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza okamihom jeho dodania. Ak ste Podnikateľ, vlastnícke právo na Vás prechádza až úplným zaplatením Celkovej ceny (výhrada vlastníctva).

5.8       Ak je Tovar dodávaný na vratných paletách, účtujeme za každú vratnú paletu zálohu. Výška zálohy, lehota a miesto vrátenia palety sú uvedené pri Tovare alebo v košíku pred odoslaním Objednávky. Zálohu Vám vrátime v plnej výške po vrátení nepoškodenej palety v uvedenej lehote.

5.9       Ak ste Podnikateľ a ste v omeškaní s úhradou, máme právo na úrok z omeškania vo výške podľa Obchodného zákonníka a na zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

6. Dodanie Tovaru a prechod nebezpečenstva škody

6.1       Tovar Vám dodáme spôsobom, ktorý si zvolíte v Objednávke z možností ponúkaných pri konkrétnom Tovare:

1. a) osobný odber v Prevádzkarni;
2. b) doručenie balíkového Tovaru prostredníctvom spoločnosti Packeta (na výdajné miesto alebo na adresu);
3. c) doručenie Našou vlastnou dopravou;
4. d) doručenie paletového, ťažkého a nadrozmerného Tovaru zmluvným dopravcom (paletová preprava).

6.2       Jednotlivé spôsoby dopravy sprístupňujeme postupne; aktuálne dostupné spôsoby a ich cena sú vždy zobrazené v košíku pred odoslaním Objednávky. Tovar dodávame len na území Slovenskej republiky. Niektorý Tovar môže byť vzhľadom na jeho hmotnosť, rozmery alebo povahu dostupný len s vybraným spôsobom dopravy alebo len na osobný odber; táto informácia je uvedená pri Tovare alebo v košíku.

6.3       Dostupnosť a predpokladaná lehota dodania sú uvedené pri Tovare. Tovar Vám dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ak sa nedohodneme inak. Pri platbe vopred začína lehota plynúť pripísaním Celkovej ceny na Náš účet.

6.4       Tovar je dodaný okamihom, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba. Ak ste si dopravcu zabezpečili sami mimo možností, ktoré ponúkame, je Tovar dodaný jeho odovzdaním tomuto dopravcovi.

6.5       Ak Tovar nemôžeme dodať v dohodnutej lehote, bezodkladne Vás o tom informujeme e-mailom a oznámime Vám nový predpokladaný termín dodania. Vaše právo odstúpiť od Zmluvy pre Naše omeškanie tým nie je dotknuté.

6.6       O pripravenosti Tovaru na osobný odber Vás informujeme e-mailom a SMS správou. Tovar si prevezmite do 7 dní od doručenia oznámenia.

6.7       Paletový, ťažký a nadrozmerný Tovar dodávame na miesto dodania prístupné po spevnenej komunikácii pre nákladné vozidlo. Vykládka je zahrnutá v Cene za dopravu len vtedy, ak je to uvedené pri zvolenom spôsobe dopravy; inak ste povinný zabezpečiť vykládku na vlastné náklady. Na mieste dodania ste povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä zabezpečiť prítomnosť osoby oprávnenej Tovar prevziať a voľný prístup k miestu vykládky.

6.8       Pri preberaní Tovaru od dopravcu odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu a úplnosť zásielky a prípadné poškodenie zaznamenať v zápise s dopravcom. Zásielku so zjavne poškodeným obalom nie ste povinný prevziať. Vaše práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté. Ak ste Podnikateľ, ste povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať a zjavné poškodenie vyznačiť v prepravnom doklade.

6.9       Ak Tovar bez dôvodu neprevezmete v dohodnutom mieste a čase, informujeme Vás e-mailom, kde a do kedy si ho môžete prevziať, alebo Vám ho na Vašu žiadosť doručíme opakovane. Náklady na opakované doručenie a skutočné náklady neúspešného doručenia hradíte Vy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote 7 dní, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť; nárok na náhradu skutočne vynaložených nákladov na dopravu tým nie je dotknutý.

6.10     Ak ste Spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza okamihom, keď Tovar prevezmete Vy alebo Vami určená osoba; ak Tovar v rozpore so Zmluvou neprevezmete, okamihom, keď ste ho mali možnosť prevziať.

6.11     Ak ste Podnikateľ, nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás prechádza prevzatím Tovaru v Prevádzkarni alebo jeho odovzdaním prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie – Spotrebitelia

7.1       Tento článok sa vzťahuje na Vás, ak ste Spotrebiteľ. Vaše práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú § 612 až 626 Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.2       Zodpovedáme za to, že Tovar je pri dodaní v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka) a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), najmä že zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedeným na E-shope, je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, a je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré možno dôvodne očakávať.

7.3       Zodpovedáme za vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju Tovar mal už pri dodaní, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady. Po prvom odstránení vady opravou Tovaru sa doba Našej zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv.

7.4       Nezodpovedáme za vadu, ktorá vznikla až po dodaní Tovaru, najmä jeho nesprávnym skladovaním, spracovaním alebo použitím v rozpore s návodom či technickým listom výrobcu. Tovar nemusí zodpovedať všeobecným požiadavkám v tej vlastnosti, na ktorú sme Vás pri uzavretí Zmluvy výslovne upozornili a s ktorou ste výslovne a osobitne súhlasili. Pri použitom Tovare sa za vadu nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu pre vadu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

7.5       Spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady neposkytujeme. Ak výrobca poskytuje na Tovar vlastnú záruku, jej podmienky sú uvedené v záručnom liste výrobcu.

7.6       Vadu môžete vytknúť (reklamovať) do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 7.3, a to:

1. a) e-mailom na baumarket@stova.sk;
2. b) písomne na adresu Tehelňa STOVA, spol. s r. o., Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves;
3. c) osobne v ktorejkoľvek Našej Prevádzkarni.

7.7       V reklamácii uveďte svoje kontaktné údaje, číslo Objednávky alebo Faktúry, opis vady a spôsob, akým žiadate vadu odstrániť. Môžete použiť formulár v Prílohe č. 1. Kúpu Tovaru u Nás môžete preukázať Faktúrou alebo akýmkoľvek iným vhodným spôsobom.

7.8       Vytknutie vady Vám bezodkladne písomne potvrdíme (e-mailom). V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Pred odstránením vady Vás informujeme o Vašom práve vybrať si medzi opravou a výmenou Tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave podľa bodu 7.3.

7.9       Reklamovaný Tovar Nám odovzdajte alebo sprístupnite. Náklady na prevzatie Tovaru a na jeho dopravu v súvislosti s oprávnenou reklamáciou znášame My. Spôsob odovzdania ťažkého a nadrozmerného Tovaru s Vami vopred dohodne Naše zákaznícke centrum.

7.10     Máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť, len ak nie je možný alebo by Nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu Tovaru bez vady a závažnosť vady.

7.11     Tovar opravíme alebo vymeníme v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez toho, aby Vám vznikli závažné ťažkosti. Ak bol Tovar pred prejavením vady zabudovaný alebo namontovaný v súlade s jeho povahou a účelom, zabezpečíme aj odstránenie vadného Tovaru a inštaláciu opraveného alebo náhradného Tovaru; môžeme sa dohodnúť, že ich zabezpečíte Vy na Naše náklady a nebezpečenstvo. Opravený alebo náhradný Tovar Vám dodáme na vlastné náklady.

7.12     Máte právo na primeranú zľavu z Ceny alebo právo odstúpiť od Zmluvy, ak:

1. a) sme Tovar neopravili ani nevymenili;
2. b) sme Tovar neopravili ani nevymenili v súlade s bodmi 7.9 a 7.11;
3. c) sme odstránenie vady odmietli, pretože oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady;
4. d) Tovar má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene;
5. e) vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy; alebo
6. f) sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Vás.

7.13     Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa na vzniku vady spolupodieľali alebo ak je vada zanedbateľná. Ak sa Zmluva týka viacerých kusov Tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru; vo vzťahu k ostatnému Tovaru len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ho ponecháte bez vadného Tovaru.

7.14     Pri odstúpení od Zmluvy Nám Tovar vrátite na Naše náklady a My Vám vrátime Cenu do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Zľavu z Ceny Vám vyplatíme bez zbytočného odkladu po jej priznaní. Platby vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; náklady spojené s úhradou znášame My.

7.15     Kým si nesplníme povinnosti zo zodpovednosti za vady, môžete odoprieť zaplatenie Ceny alebo jej časti, ak s jej úhradou nie ste v omeškaní v čase vytknutia vady.

7.16     Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody Vám oznámime písomne. Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete Našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť za ňu už nemôžeme odmietnuť. Účelne vynaložené náklady na posudok alebo stanovisko si u Nás môžete uplatniť do 2 mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného Tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia Ceny.

7.17     Popri právach zo zodpovednosti za vady máte právo na náhradu škody, ktorá Vám v dôsledku vady vznikla.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie – Podnikatelia

8.1       Tento článok sa vzťahuje na Vás, ak ste Podnikateľ. Zodpovednosť za vady sa spravuje § 422 a nasl. Obchodného zákonníka; ustanovenia článku 7 sa nepoužijú.

8.2       Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na Vás. Záruku za akosť Podnikateľom neposkytujeme, ak nie je pri Tovare alebo v záručnom liste výslovne uvedené inak.

8.3       Tovar ste povinný prezrieť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. Zjavné vady vrátane rozdielu v množstve a druhu Tovaru ste povinný oznámiť najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia, skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 24 mesiacov od dodania. Na neskôr oznámené vady nie sme povinní prihliadať.

8.4       Vady oznamujte písomne alebo e-mailom spôsobom podľa bodu 7.6 spolu s číslom Faktúry, opisom vady a fotodokumentáciou. Môžete použiť formulár v Prílohe č. 1.

8.5       Oprávnenú reklamáciu vybavíme podľa Našej voľby opravou Tovaru, dodaním náhradného alebo chýbajúceho Tovaru alebo primeranou zľavou z Ceny. Od Zmluvy môžete odstúpiť, len ak je dodaním vadného Tovaru Zmluva porušená podstatným spôsobom a vadu neodstránime ani v primeranej dodatočnej lehote.

8.6       Nezodpovedáme za vady spôsobené po prechode nebezpečenstva škody nesprávnym skladovaním, manipuláciou, spracovaním alebo použitím Tovaru v rozpore s návodom alebo technickým listom výrobcu ani za vady, o ktorých ste pri uzavretí Zmluvy vedeli alebo pre ktoré bola dohodnutá nižšia Cena.

9. Odstúpenie od Zmluvy bez uvedenia dôvodu – Spotrebitelia

9.1       Ak ste Spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď Tovar prevezmete Vy alebo Vami určená osoba (s výnimkou dopravcu). Ak sa Tovar objednaný jednou Objednávkou dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia Tovaru dodaného ako posledný; ak sa Tovar dodáva po častiach, od prevzatia poslednej časti.

9.2       Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, najmä e-mailom na baumarket@stova.sk, listom na adresu Nášho sídla alebo osobne v Prevádzkarni. Môžete použiť formulár v Prílohe č. 2. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň. Prijatie odstúpenia Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.

9.3       Odstúpiť môžete aj len vo vzťahu k časti Tovaru. Odstúpiť môžete aj pred dodaním Tovaru.

9.4       Právo odstúpiť od Zmluvy podľa tohto článku nemáte, ak je predmetom Zmluvy:

1. a) Tovar vyhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo na mieru;
2. b) Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
3. c) Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
4. d) Tovar, ktorý bol vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (napríklad sypké materiály);
5. e) služba, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s Vaším výslovným súhlasom a po poučení, že úplným poskytnutím služby právo na odstúpenie strácate.

9.5       Tovar Nám zašlite späť alebo odovzdajte v Prevádzkarni do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. Lehota je zachovaná, ak Tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň. Tovar prosím vráťte úplný, pokiaľ možno v pôvodnom obale. Tovar neposielajte na dobierku.

9.6       Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy. Ak Tovar vzhľadom na jeho hmotnosť, rozmery alebo povahu nemožno vrátiť poštou (najmä paletový a nadrozmerný Tovar), dohodne s Vami spôsob jeho vrátenia Naše zákaznícke centrum; náklady na vrátenie takého Tovaru odhadujeme najviac vo výške Ceny za dopravu, za ktorú tento Tovar doručujeme na Vašu adresu a ktorá je uvedená v košíku.

9.7       Do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás na základe Zmluvy prijali, vrátane Ceny za dopravu vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, ak sa výslovne nedohodneme inak; vrátenie platby Vás nebude stáť žiadne poplatky. S vrátením platieb môžeme počkať, kým Nám Tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

9.8       Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru – teda nad rámec toho, ako by ste si Tovar mohli vyskúšať v kamennej predajni.

9.9       Poučenie o práve na odstúpenie od Zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie tvoria Prílohu č. 2.

9.10     Ak ste Podnikateľ, právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa tohto článku nemáte.

10. Ďalšie prípady odstúpenia od Zmluvy

10.1     Ak Vám Tovar nedodáme v lehote podľa Zmluvy, môžete od Zmluvy odstúpiť, ak Tovar nedodáme ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú Nám poskytnete. Dodatočnú lehotu nemusíte poskytnúť, ak sme dodanie odmietli alebo ak bolo dodanie v určenej lehote vzhľadom na okolnosti uzavretia Zmluvy osobitne dôležité alebo ste Nás na to pred uzavretím Zmluvy upozornili.

10.2     My môžeme od Zmluvy odstúpiť len v prípadoch uvedených v bodoch 3.8 a 6.9, pri neuhradení Celkovej ceny splatnej vopred a vtedy, ak sa plnenie stalo nemožným z dôvodov, ktoré sme nemohli ovplyvniť ani predvídať (najmä ak výrobca ukončil výrobu Tovaru alebo Tovar dlhodobo nedodáva). O odstúpení Vás bezodkladne informujeme a všetky prijaté platby Vám vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

10.3     Odstúpenie od Zmluvy je účinné doručením druhej strane.

11. Podnety, sťažnosti a orgán dozoru

11.1     Podnety a sťažnosti môžete podať e-mailom na baumarket@stova.sk alebo písomne na adresu Nášho sídla. O vybavení Vás informujeme e-mailom.

11.2     Orgánom dozoru nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, tel.: 055/729 07 05, e-mail: ke@soi.sk, www.soi.sk.

11.3     Nie sme viazaní žiadnym kódexom správania v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1     Ak ste Spotrebiteľ a nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete Nás požiadať o nápravu e-mailom na baumarket@stova.sk.

12.2     Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk, ars@soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

13. Osobitné ustanovenia pre Podnikateľov

13.1     Tento článok sa vzťahuje na Vás, ak ste Podnikateľ.

13.2     Zmluva a tieto Podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

13.3     Zmluvné strany vyhlasujú, že úhrnná predvídateľná škoda, ktorá môže vzniknúť porušením Našich povinností zo Zmluvy, neprevyšuje Cenu Tovaru, ktorého sa porušenie týka. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne.

13.4     Nezodpovedáme za omeškanie ani za škodu spôsobenú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka.

13.5     Vaše obchodné podmienky sa na Zmluvu nepoužijú, ak sme s nimi výslovne písomne nesúhlasili.

14. Záverečné ustanovenia

14.1     Písomnosti si doručujeme elektronickou poštou – My na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke alebo v Užívateľskom účte, Vy na Našu e-mailovú adresu uvedenú v článku 1.

14.2     Zmluvu je možné meniť len na základe dohody oboch strán. Podmienky môžeme meniť a dopĺňať; zmena sa nedotýka Zmlúv uzavretých pred jej účinnosťou. Na Zmluvu sa vždy použijú Podmienky v znení účinnom v deň odoslania Objednávky.

14.3     Zmluvu vrátane Podmienok archivujeme v elektronickej podobe; nie je verejne prístupná. Potvrdenie Objednávky a Podmienky dostanete e-mailom, odporúčame Vám ich uschovať.

14.4     Ak sa niektoré ustanovenie Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

14.5     Ak ste Spotrebiteľ, žiadne ustanovenie Podmienok neobmedzuje práva, ktoré Vám priznávajú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

14.6     Prílohami Podmienok sú Formulár na uplatnenie reklamácie (Príloha č. 1) a Poučenie o práve Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy so vzorovým formulárom (Príloha č. 2).

14.7     Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 7. 10. 2026.

 

 

Príloha č. 1 – Formulár na uplatnenie reklamácie

Adresát: Tehelňa STOVA, spol. s r. o., Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves, e-mail: baumarket@stova.sk

Kupujúci – meno a priezvisko / obchodné meno:
Adresa / sídlo alebo miesto podnikania:
IČO (ak nakupujete ako Podnikateľ):
Osoba konajúca za Podnikateľa a jej funkcia:
E-mail a telefón:
Číslo Objednávky / Faktúry:
Dátum prevzatia Tovaru:
Reklamovaný Tovar (názov, kód, množstvo):
Opis vady a dátum jej zistenia:
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava / výmena / zľava z Ceny / odstúpenie od Zmluvy):
Číslo účtu (IBAN) pre prípad vrátenia peňazí:
Prílohy (napr. fotografie, doklad o kúpe):

 

Dátum: ............................            Podpis (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ............................

 

 

Príloha č. 2 – Poučenie o práve Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy a vzorový formulár

1. Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy

Právo na odstúpenie od Zmluvy. Máte právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od Zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete Tovar; ak sa Tovar objednaný v jednej Objednávke dodáva oddelene, odo dňa prevzatia Tovaru dodaného ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy Nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Tehelňa STOVA, spol. s r. o., Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves, e-mail: baumarket@stova.sk, telefón: +421 53 41 72 777. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy uvedený nižšie; jeho použitie nie je povinné.

Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od Zmluvy. Po odstúpení od Zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím Zmluvy, najmä Cenu vrátane nákladov na doručenie Tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od Zmluvy. Úhradu uskutočníme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Platba za zakúpený Tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného Tovaru späť na Našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie Tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar zašlite späť alebo ho odovzdajte na adrese STOVA Baumarket, Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od Zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy. Pri Tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou, odhadujeme tieto náklady najviac vo výške Ceny za dopravu, za ktorú tento Tovar doručujeme na Vašu adresu.

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru.

Právo na odstúpenie od Zmluvy nemáte v prípadoch uvedených v bode 9.4 Podmienok.

1. Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od Zmluvy.)

Komu: Tehelňa STOVA, spol. s r. o., Letecká 35, 052 01 Spišská Nová Ves, e-mail: baumarket@stova.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od Zmluvy na tento Tovar:

Tovar (názov, kód, množstvo):
Číslo Objednávky / Faktúry:
Dátum objednania / dátum prevzatia Tovaru:
Meno a priezvisko Spotrebiteľa:
Adresa Spotrebiteľa:
E-mail a telefón:
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby (ak ste platili na dobierku alebo v hotovosti):

 

Dátum: ............................            Podpis Spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ............................